南部移动公司的做法太恶心！！！[已回复]

移动移不动0114 · 发表于 2024-1-11 10:34

本人母亲已60多岁，全文盲，之前的手机套餐资费为148元/月。
2023年12月，母亲自觉资费太高，想降低资费，我随后拨打10086，要求降低资费标准为48元/月，10086表示已受理，让我母亲注意接听电话。

第二天，我不在家，母亲接到电话，询问是否要变更资费，得到母亲的肯定答复后，工作人员上门，据母亲口述：工作人员上门后操作她的手机，对她进行了拍照、让她转头、眨眼睛（进行实名认证？），随后，告知母亲资费变更已受理，次月生效。

时间来到2021年1月，母亲发现资费并没有变更，依旧扣款148元。
我随后拨打10086了解情况，得到客服的回答为：母亲148元的资费套餐需要先解除协议，才能进行资费变更，建议我们去当地营业厅。

我随母亲抵达兴盛街营业厅后，窗口工作人员告知变更资费套餐属于违约，需要支付70元违约金后才能解约。
于是，我向窗口工作人员的微信上转账支付了违约金（私人微信）。工作人员告知，回去等电话，电话会询问母亲是否变更为48元/月的套餐，要回答“是”。

2024年1月10日，我不在家，母亲再次接到显示为10086的电话，表明身份为南部移动公司的工作人员，母亲口述：工作人员询问她是不是需要变更为48元/月的资费套餐，得到母亲的肯定答复后，该工作人员以48元套餐不够用为由，反复推销使用58元/月的套餐，母亲无奈接受，随后工作人员要求母亲在手机上进行按键操作。

因母亲对手机操作不熟悉，没有操作成功，母亲嫌麻烦，随后结束了通话。

当我回家了解这一情况后，感觉该工作人员有故意进行诱导性消费之嫌，结合之前的种种操作，向10086进行了服务投诉。

2024年1月11日，接到147-****-1666的电话，表明身份是南部移动的工作人员，对我的投诉进行答复。
答复内容为：降低资费需要有更高权限的人员才能操作，他们的权限不够，要向更高权限的人员申请，什么时候申请下来，能不能申请下来，他们也不确定。
148降48需要权限。
那之前电话里面，工作人员推销58元的套餐。一样是由高降到低。就不需要权限？直接让我母亲在手机上操作？

以上，我个人认为：
①2023年12月，工作人员上门的一系列操作具体做了什么，为什么资费没有在次月生效，又不及时进行告知，导致依旧扣费而产生不必要的损失，有工作失职之嫌。
②2024年1月，前往兴盛街营业厅窗口工作人员使用个人微信扫码转账收取违约金的行为，有账务管理不当之嫌。
③本地工作人员在电话里面得到母亲变更资费套餐的肯定答复后，反复要求提高资费标准，有诱导性消费之嫌。
④提高资费套餐，只需动动手指在手机上操作，或者打个电话就可以完成，而降低资费套餐，就需要各种审核，有故意制造阻碍之嫌。

综上，作为一个全家都是移动用户，我母亲在网已经20余年，我也在网15年，甚感寒心，看来，全家携号转网就是我唯一能做的事情了，移动，真的是很恶心。

移动南充分公司 · 发表于 2024-1-19 09:38

尊敬的市民朋友，您好！经移动南部分公司调查后，现回复如下: 客户反映139***72更改资费的问题，经核实客户有办理流量翻倍享，需要提前终止才能终止，营业员协助客户终止合约后，但因降低资费需高权限工号才能办理，故营业员协助客户拨打10086更改资费，客户对更改资费的流程有疑问，南部分公司收到客户工单后，1月10日再次向客户解释并致歉，申请次日联系客户协助更改资费，次日核实10086已协助号码139***72更改成功，但客户对当时未能立即更改资费的流程不满意，我处再次联系客户致歉，客户不认可，很遗憾无法与客户达成一致。已于2024年1月14日15时21分通过电话方式告知您处理情况。